Обязанности:
Что нужно делать: Проводить мониторинг и анализ динамики показателей клиентского опыта и исследований по техническим и сервисным точкам контакта для выявления тенденций в динамике и в сравнении с конкурентами. Анализировать проводимые мероприятия, влияющих на клиентский опыт по техническим и сервисным точкам контакта, и выявлять корреляции с показателями. Инициировать внедрение новых метрик и показателей клиентского опыта, актуальных для рынка в текущий период времени и/или необходимых для принятия решений. Формировать и проверять гипотезы с региональной спецификой, которые ухудшают/улучшают клиентский опыт во всех точках контакта (как причин, так и мероприятий по улучшению). Инициировать и реализовывать мероприятия для роста показателей. Анализировать показатели качества сети в сравнении с конкурентами с учетом численности населения, в т.ч. с учетом сезонного трафика и количества дата-юзеров. Формировать предложения/рекомендации по внесению корректировок/дополнений в план развития сети для подразделений технического департамента. Согласовывать и приоритезировать список локаций, необходимых бизнесу для роста количества новых абонентов и сокращения оттока среди действующих абонентов. Участвовать в формировании доходной части в инвестиционных кейсах на стройку/модернизаци сети (прогноз продаж, ARPU, отток существующих клиентов). Для нас важно: Высшее образование. Знание принципов работы и построения сетей сотовой связи, технический бекграунд будет преимуществом. Аналитические способности. Уверенный пользователь Excel. Навыки прогнозирования и планирования. Презентационные и коммуникативные навыки. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
Московская объединенная энергетическая компания
Специалист по клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
ЕвроХим, Минерально-Химическая Компания